Coordenador de Experiência do Cliente

Visão geral da função – Coordenador de experiência do cliente 

Seu trabalho será responder ativamente às perguntas dos clientes por meio de todos os pontos de contato da empresa (WhatsApp, Facebook, Tiktok, mensagens do Instagram e e-mails) prontamente e atribuir leads aos agentes de vendas. 

Responsabilidades : 

Como coordenador de experiência do cliente, você irá: 

• Responder prontamente às perguntas dos clientes nas redes sociais e enviar e-mails de forma persuasiva para gerar leads para a equipe de vendas
• Interaja efetivamente com os clientes com informações precisas para todas as empresas sob o Farming In Africa 
• Garantir um processamento preciso dos pedidos e fornecer informações sobre a disponibilidade dos produtos 
• Ouça com empatia as reclamações e preocupações dos clientes para encontrar uma solução justa e satisfatória. 
• Mantenha uma atitude calma e um tom profissional ao lidar com clientes difíceis. 
• Documentar interações e problemas do cliente no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da empresa 
• Capacidade de vendas cruzadas e upselling, identificando oportunidades para recomendar produtos ou serviços adicionais que estejam alinhados com as necessidades e preferências do cliente 
• Mantenha-se informado sobre todos os produtos ou serviços da empresa subsidiária, incluindo recursos, benefícios, preços e atualizações 
• Atender chamadas telefônicas de maneira profissional
• Mandato para consumir todos os vídeos nas plataformas de mídia social para uma comunicação eficaz e eficiente

Habilidades, Atributos e Experiência 

Nosso colega ideal deve ter as seguintes habilidades, atributos e experiência: 

• No mínimo Diploma em Marketing, Negócios, Agricultura ou área correlata. ● Capacidade de usar aplicativos de computador. 
• Disposição para trabalhar em horários estranhos em um sistema de turnos. 
• Boa comunicação e habilidades interpessoais. 
• Bom domínio da língua inglesa, tanto escrita quanto falada. 
• A capacidade de falar vários idiomas é uma vantagem. 
• Uma experiência de trabalho apreciável em função semelhante. 
• Capacidade de trabalhar sob pressão, com ou sem supervisão. 
• Deve estar disponível para começar a trabalhar imediatamente. 
• Uma grande paixão pela Agricultura.