Politique de retour et de remboursement

Aperçu

Tous les achats effectués auprès de Farming in Africa sont généralement définitifs et non remboursables, sauf si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou livré par erreur, comme indiqué expressément dans la présente politique. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande. Elle s'applique aux achats effectués sur notre site web et dans nos points de vente physiques et couvre les retours, les remboursements, les échanges et les garanties pour les semences, les outils et machines agricoles, les aliments pour animaux, les médicaments et vaccins, les produits chimiques et les races d'animaux d'élevage.

1. Portée et définitions
– Vendeur / Nous : Agriculture en Afrique.
– Client / Vous : acheteur de nos produits.
– Date de livraison : date à laquelle les marchandises sont livrées au client ou au destinataire.
– Produits périssables : articles nécessitant une chaîne du froid ou une durée de conservation limitée (par exemple, les vaccins, certains aliments pour animaux).
– Défaut : un défaut de fabrication, un dommage survenu pendant le transport ou une maladie/affection préexistante vérifiée chez le bétail présent au moment de la vente.

2. Principes généraux
– Toutes les ventes sont définitives et non remboursables, sauf si un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou livré incorrectement, et ces exceptions sont décrites dans la présente politique.
– Les clients doivent inspecter la marchandise à la livraison. Tout dommage visible, tout manquement ou toute anomalie doit être signalé immédiatement (voir section 5).
Les retours ne sont acceptés que dans les limites prévues par la présente politique. Certaines catégories de produits sont soumises à des règles spécifiques (voir section 4).
– Il incombe aux clients de manipuler et de stocker correctement les produits après la livraison ; un stockage inapproprié ou une mauvaise utilisation peuvent annuler les retours, les remboursements et les garanties.
– Une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou reçu) est requise pour toute réclamation.
– Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

3. Comment demander un retour, un remboursement ou un remplacement
– Contactez le service client dans les délais indiqués pour la catégorie de produit (téléphone, courriel ou chat en direct).
– Veuillez fournir votre numéro de commande, le nom du produit, la date de livraison, des photos ou une vidéo du problème, et le cas échéant un certificat vétérinaire ou un test de laboratoire.
– Si la réclamation est acceptée, nous vous délivrerons un numéro d’autorisation de retour (RA) et vous fournirons les instructions de retour.
– Ne retournez pas de marchandises sans numéro d'autorisation de retour (RA) ; les retours non autorisés peuvent être refusés.
– Pour les marchandises périssables ou dangereuses, nous organiserons l'enlèvement dans les circonstances convenues.
– Le remboursement sera traité et versé au client dans un délai de 90 jours.

4. Conditions spécifiques au produit

A. Graines
– Signaler tout dommage visible survenu pendant le transport dans les 24 heures suivant la livraison.
– Conditions de retour : les paquets non ouverts, non endommagés et revendables doivent être signalés dans les 5 jours ; les réclamations concernant la germination doivent être signalées dans les 7 jours suivant la tentative de germination et être étayées par des preuves.
– Non admissibles : sachets de semences ouverts, refermés, plantés ou utilisés, ou échecs de germination non étayés par des preuves de stockage/manipulation et/ou des tests de germination indépendants et non-respect de la procédure de plantation standard requise.
– Preuves requises : photos de l’emballage, numéro de lot et documents de livraison ; des échantillons représentatifs peuvent être demandés.
– Solution : remboursement ou remplacement des lots confirmés défectueux ou expédiés incorrectement.

B. Outils et machines
– Délai de retour pour les articles non utilisés : 10 jours calendaires à compter de la livraison (les articles doivent être complets et dans leur emballage d’origine).
– Garantie : les défauts de fabrication sont couverts pendant 30 jours ou pendant la période de garantie indiquée par le fabricant, sous réserve d'inspection.
– Non admissibles : les articles usagés (sauf s’ils sont couverts par la garantie), les dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque d’entretien ou l’usure normale.
Frais : des frais de restockage (jusqu’à 30%) peuvent s’appliquer aux retours non imputables à une erreur de notre part. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut confirmé.
– Solution : réparation, remplacement ou remboursement à notre discrétion après inspection.

C. Aliments pour le bétail
– Signalez tout dommage visible survenu pendant le transport dans les 24 heures. Les demandes de retour pour les sacs non ouverts doivent être effectuées dans un délai de 14 jours calendaires.
– Non admissibles : sacs ouverts ou partiellement utilisés ; allégations de performance non étayées par des documents de gestion.
– Preuves : photos, numéro de lot et bon de livraison ; les allégations de contamination peuvent nécessiter des analyses en laboratoire.
– Solution : remboursement ou remplacement en cas de défaut ou de contamination avéré(e).

D. Médicaments et vaccins
– Catégorie haute sensibilité : signaler tout dommage survenu pendant le transport ou toute rupture de la chaîne du froid dans les 24 heures.
– Ne sont pas admissibles : les flacons ouverts, les doses utilisées, les produits sans emballage d'origine ou les articles exposés à un entreposage inapproprié imputable au client.
– Chaîne du froid : nous ne sommes pas responsables de la perte d’efficacité si le contrôle de température recommandé n’est pas maintenu après la livraison ; une preuve de l’historique des températures peut être exigée.
– Recours : remboursement ou remplacement en cas de dommages constatés pendant le transport, de péremption à la livraison ou de défauts confirmés.

E. Produits chimiques (pesticides, herbicides, engrais)
– Signaler tout dommage visible dans les 24 heures.
– Non admissibles : contenants ouverts ou partiellement utilisés, entreposage ou utilisation inappropriés, et mélanges appliqués par le client qui causent des dommages.
– Conformité réglementaire : les clients sont responsables de l’utilisation, du stockage et de l’élimination conformes à la réglementation. Certains produits chimiques ne peuvent être retournés ; nous vous indiquerons les produits pour lesquels les retours ne sont pas autorisés.
– Recours : remboursement ou remplacement en cas de défauts de fabrication/d’emballage confirmés ou de dommages survenus pendant le transport.

F. Races d'animaux d'élevage (chèvres, moutons, porcs)
– Examinez les animaux dès leur arrivée. Si leur état de santé est visiblement préoccupant, veuillez nous en informer et, le cas échéant, refuser la livraison.
– Délai de déclaration à l’arrivée : signaler toute blessure visible, tout décès à l’arrivée ou toute détresse extrême dans les 24 heures. Des preuves photographiques et un certificat vétérinaire peuvent être exigés.
Garantie d’arrivée à court terme : les animaux doivent arriver vivants et en bon état général. En cas de décès à l’arrivée, un remboursement ou un remplacement peut être envisagé sous réserve de preuves et d’une inspection.
– Garantie sanitaire : 30 jours à compter de la livraison pour les affections présentes au moment de la vente et confirmées par un vétérinaire agréé (par exemple, maladie contagieuse ou malformation congénitale). Toute réclamation doit être accompagnée d’un certificat vétérinaire et, le cas échéant, des résultats d’autopsie ou d’analyses de laboratoire.
– Exclusions : conditions résultant de la négligence du client (mauvaises conditions d’hébergement, d’alimentation, de défaillances en matière de biosécurité), stress lié au transport après la livraison, mélange avec d’autres animaux, nouvelles maladies contractées après la livraison ou incapacité à s’adapter à de nouveaux environnements.
Le retour d'animaux vivants est une procédure complexe soumise à des contrôles de biosécurité, de bien-être animal et à l'approbation des autorités compétentes. Les frais de transport, de quarantaine et vétérinaires liés au retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
– Recours : remboursement, remplacement ou avoir à notre discrétion en cas de maladie préexistante vérifiée ou de décès à l’arrivée ; les délais de remplacement et les frais d’expédition seront convenus au cas par cas.

5. Délais, inspection et traitement
– Notification : comme spécifié par catégorie (24 heures pour les problèmes liés aux denrées périssables et à l’arrivée du bétail ; 14 jours pour la plupart des autres catégories).
– Frais de retour : les clients paient les frais de retour sauf si l’erreur nous incombe (article erroné, dommages liés au transport, produit défectueux), auquel cas nous organiserons et prendrons en charge les frais de retour.
– Inspection : nous inspecterons les articles retournés et confirmerons leur admissibilité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables suivant leur réception.
– Remboursements : après approbation et vérification, les remboursements seront traités sous 14 jours ouvrables et effectués selon le mode de paiement initial. Les frais de transaction payés par le client lors de l’achat ne seront pas déduits du montant remboursé.
Échanges ou remplacements : traités après inspection et sous réserve de disponibilité. Si le produit de remplacement n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir.

6. Preuves et documentation
– Documents requis : preuve d’achat (facture, numéro de commande), photos ou vidéo de l’état et de l’emballage du produit, numéro de lot et date de péremption le cas échéant.
– Déclarations concernant le bétail : un certificat vétérinaire, des dossiers de traitement, des résultats d’autopsie ou des rapports de laboratoire peuvent être exigés.
– Allégations de contamination : des échantillons pour analyse peuvent être demandés à notre discrétion et éventuellement aux frais du client, sauf si un défaut est prouvé.

7. Remboursements partiels, frais de réapprovisionnement et déductions
– Des remboursements partiels peuvent être accordés pour les articles présentant des dommages mineurs ou des pièces manquantes/réparables.
– Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux confirmé.
– Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer, comme indiqué dans la section produit concernée.

8. Garanties et responsabilité
– Les garanties varient selon le produit : les outils et les machines peuvent être couverts par des garanties du fabricant ; les semences et les aliments pour animaux bénéficient d’une garantie de qualité à la réception ; le bétail bénéficie d’une garantie sanitaire limitée ; les médicaments et les vaccins sont garantis de qualité à la livraison si les conditions de stockage ont été respectées.
– Les garanties ne couvrent pas la mauvaise utilisation, le stockage inapproprié, le manque d'entretien, la négligence, les accidents ou l'usure normale.
– Nous ne garantissons pas les résultats agricoles (taux de germination, performances animales, rendements des cultures) sauf si une garantie écrite distincte est fournie.
– Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au prix d'achat du produit.

9. Sécurité, biosécurité et conformité légale
– Les clients doivent se conformer à toutes les lois et réglementations applicables concernant l’achat, le transport, l’utilisation et l’élimination des produits chimiques, des médicaments, des vaccins et du bétail.
– Les animaux retournés et certaines marchandises dangereuses peuvent être mis en quarantaine ou éliminés ; les clients sont responsables des coûts associés, sauf si le retour est accepté par nos soins.
– Nous refuserons les retours qui présentent un risque pour la santé, la sécurité ou l’environnement et fournirons des conseils sur l’élimination sécuritaire des produits, le cas échéant.

10. Règlement des litiges et droits des consommateurs
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision, veuillez saisir [le responsable du service client / la direction] dans un délai de 14 jours. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 10 jours ouvrables.

11. Ventes et retours internationaux
Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, à des restrictions d'importation et à des formalités supplémentaires. Il incombe aux acheteurs de se conformer à la réglementation en vigueur dans leur pays en matière d'importation.
– Retours internationaux : des frais d’expédition, de dédouanement et des droits de douane supplémentaires peuvent s’appliquer et sont généralement à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

12. Coordonnées
– Customer Service: +233 545 793 848 / +234 912 120 9488
– Email: contact@farminginafrica.com
– Returns address (for authorized returns only): [Insert physical address]
– Office hours: [8:00am – 5:00pm]

13. Changes to this Policy
We may update this policy from time to time. The current version and effective date will be posted on our website and will apply to purchases made while that version is in effect.

14. Quick Checklist for Customers
– All purchased goods are non‑refundable unless defective as defined in this policy.
– Inspect goods immediately at delivery and retain packaging.
– Photograph any damage and keep labels and delivery notes.
– For livestock, arrange a veterinary check immediately and keep records.
– For temperature‑sensitive products, document condition on receipt (e.g., temperature indicator).
– Contact Customer Service promptly and do not discard potentially defective products until instructed.