Responsable télévente

Aperçu du rôle – Responsable des téléventes

Votre travail consistera à utiliser les appels entrants et sortants et les plateformes de messagerie pour inciter efficacement les clients à acheter les produits et services de l'entreprise tout en atteignant les objectifs de vente.

 

Responsabilités : 

En tant que responsable de la télévente, vous devrez : 

• Aider les clients à passer des commandes, à traiter les paiements et à gérer les transactions. 
• Vendez des produits et services incitatifs et croisés en identifiant les opportunités de recommander des produits ou services supplémentaires qui correspondent aux besoins et aux préférences des clients.

• Interagissez efficacement avec les clients avec des informations précises pour toutes les entreprises de l'agriculture en Afrique. 
• Assurer un traitement précis des commandes et fournir des informations sur la disponibilité des produits 
• Écoutez avec empathie les plaintes et les préoccupations des clients, afin de trouver une solution juste et solution satisfaisante. 

 

• Gardez un comportement calme et un ton professionnel lorsque vous traitez avec des clients difficiles. 
• Documenter les interactions et les problèmes des clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) de l'entreprise 

 

• Restez informé de tous les produits ou services de la société filiale, y compris les fonctionnalités, les avantages et les prix, et mises à jour 
• Répondre aux appels téléphoniques de manière professionnelle. 

• Engagez-vous de manière convaincante pour convertir les prospects et atteindre les objectifs de vente.

 

Compétences, attributs et expérience 

Notre collègue idéal devrait avoir les compétences, les attributs et l'expérience suivants : 

•  Un diplôme minimum en marketing, en commerce, en agriculture ou dans un domaine connexe. 
• Capacité à utiliser des applications informatiques et des outils CRM. 
• Capacité à négocier, convaincre et atteindre des objectifs chaque mois.

• Volonté de travailler à des heures irrégulières selon un système de quarts. 
• Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Une bonne maîtrise de la langue anglaise, tant à l'écrit qu'à l'oral. 
• La capacité de parler plusieurs langues est un plus. 
• Une expérience professionnelle appréciable dans un rôle similaire. 
• Capacité à travailler sous pression avec ou sans supervision. 
• Doit être disponible pour commencer à travailler immédiatement. 
• Une grande passion pour l'Agriculture.