Coordonnateur de l'expérience client

Aperçu du rôle – Coordonnateur de l'expérience client 

Votre travail consistera à répondre activement aux demandes des clients, via tous les points de contact de l'entreprise Whatsapp, Facebook, Tiktok, messages Instagram et e-mails rapidement et à attribuer des prospects aux agents commerciaux. 

Responsabilités : 

En tant que coordinateur de l'expérience client, vous devrez : 

• Répondez rapidement aux demandes des clients sur les réseaux sociaux et envoyez des e-mails de manière convaincante pour générer des prospects pour l'équipe de vente.
• Interagir efficacement avec les clients avec des informations précises pour toutes les entreprises du secteur de l'agriculture en Afrique 
• Assurer un traitement précis des commandes et fournir des informations sur la disponibilité des produits 
• Écouter avec empathie les plaintes et les préoccupations des clients, afin de trouver une solution juste et satisfaisante. 
• Gardez un comportement calme et un ton professionnel lorsque vous traitez avec des clients difficiles. 
• Documenter les interactions et les problèmes des clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) de l'entreprise 
• Capacité de vente croisée et de vente incitative en identifiant les opportunités de recommander des produits ou services supplémentaires qui correspondent aux besoins et aux préférences du client 
• Restez informé de tous les produits ou services de la société filiale, y compris les fonctionnalités, les avantages, les prix et les mises à jour 
• Répondre aux appels téléphoniques de manière professionnelle
• Mandat de consommer toutes les vidéos sur les plateformes de médias sociaux pour une communication efficace et efficiente

Compétences, attributs et expérience 

Notre collègue idéal devrait avoir les compétences, les attributs et l'expérience suivants : 

• Un diplôme minimum en marketing, en commerce, en agriculture ou dans un domaine connexe. ● Capacité à utiliser des applications informatiques. 
• Volonté de travailler à des heures irrégulières selon un système de quarts. 
• Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles. 
• Une bonne maîtrise de la langue anglaise, tant à l'écrit qu'à l'oral. 
• La capacité de parler plusieurs langues est un plus. 
• Une expérience professionnelle appréciable dans un rôle similaire. 
• Capacité à travailler sous pression avec ou sans supervision. 
• Doit être disponible pour commencer à travailler immédiatement. 
• Une grande passion pour l'Agriculture.