Política de devoluciones y reembolsos

Descripción general

Todas las compras realizadas en Farming in Africa son generalmente definitivas y no reembolsables, a menos que el producto presente defectos, daños durante el transporte o se haya suministrado incorrectamente, como se detalla expresamente en esta política. Lea esta política antes de realizar un pedido. Se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y en nuestros puntos de venta físicos, y cubre devoluciones, reembolsos, reemplazos y garantías de semillas, herramientas y maquinaria, piensos para ganado, medicamentos y vacunas, productos químicos y razas de ganado.

1. Alcance y definiciones
– Vendedor / Nosotros / Nos: Agricultura en África.
– Cliente/Usted: comprador de nuestros productos.
– Fecha de entrega: la fecha en la que las mercancías se entregan al cliente o destinatario.
– Productos perecederos: artículos que requieren cadena de frío o una vida útil limitada (por ejemplo, vacunas, ciertos alimentos).
– Defecto: una falla de fabricación, daño durante el transporte o una enfermedad/afección preexistente verificada en el ganado presente en el momento de la venta.

2. Principios generales
– Todas las ventas son finales y no reembolsables, excepto cuando un producto esté defectuoso, dañado en el momento de la entrega o se haya suministrado incorrectamente, y dichas excepciones se describen en esta política.
Los clientes deben inspeccionar la mercancía en el momento de la entrega. Cualquier daño visible, faltante o discrepancia debe notificarse de inmediato (véase la Sección 5).
Solo se aceptan devoluciones cuando esta política lo permite. Cada categoría de producto tiene normas específicas (véase la Sección 4).
– Los clientes son responsables del correcto manejo y almacenamiento después de la entrega; el almacenamiento inadecuado o el mal uso pueden anular devoluciones, reembolsos y garantías.
– Para todas las reclamaciones se requiere comprobante de compra (número de pedido, factura o recibo).
– Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original a menos que se acuerde lo contrario.

3. Cómo solicitar una devolución, un reembolso o un reemplazo
– Contactar con Atención al Cliente dentro de los plazos establecidos para la categoría del producto (teléfono, correo electrónico o chat en vivo).
– Proporcione su número de pedido, nombre del producto, fecha de entrega, fotos o vídeo del problema y, en su caso, un certificado veterinario o una prueba de laboratorio.
– Si se acepta el reclamo, emitiremos un número de Autorización de Devolución (RA) y proporcionaremos instrucciones de devolución.
– No devuelva productos sin un número RA; las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
– Para mercancías perecederas o peligrosas, organizaremos la recogida en las circunstancias acordadas.
– El reembolso del pago se procesará y se pagará al cliente dentro de un período de 90 días.

4. Términos específicos del producto

A. Semillas
– Informe sobre daños visibles durante el transporte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
– Elegibilidad de devolución: paquetes sin abrir, sin daños y revendibles informados dentro de los 5 días; los reclamos de germinación deben informarse dentro de los 7 días posteriores al intento de germinación y respaldarse con evidencia.
– No elegibles: paquetes de semillas abiertos, resellados, plantados o usados, o fallas de germinación no respaldadas por evidencia de almacenamiento/manipulación y/o pruebas de germinación independientes y no seguir el procedimiento de plantación estándar requerido.
– Evidencia requerida: fotografías del embalaje, número de lote y documentación de entrega; se pueden solicitar muestras representativas.
– Solución: reembolso o reemplazo para lotes confirmados como defectuosos o enviados incorrectamente.

B. Herramientas y maquinaria
– Ventana de devolución de artículos no utilizados: 10 días naturales desde la entrega (los artículos deben estar completos y en su embalaje original).
– Garantía: los defectos de fabricación están cubiertos durante 30 días o durante el período de garantía indicado por el fabricante, sujeto a inspección.
– No son elegibles: artículos usados (a menos que estén cubiertos por la garantía), daños por mal uso, falta de mantenimiento o desgaste normal.
– Tarifas: Se podría aplicar una tarifa de reposición de hasta 30% por devoluciones no debidas a un error nuestro. El envío de la devolución es responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto confirmado.
– Solución: reparación, reemplazo o reembolso a nuestra discreción después de la inspección.

C. Alimentos para el ganado
– Reporte daños visibles durante el transporte dentro de las 24 horas. Las solicitudes de devolución de maletas sin abrir deben realizarse dentro de los 14 días calendario.
– No elegibles: bolsas abiertas o parcialmente utilizadas; afirmaciones de rendimiento no respaldadas por registros de gestión.
– Evidencia: fotografías, número de lote y nota de entrega; los reclamos de contaminación pueden requerir pruebas de laboratorio.
– Remedio: reembolso o reemplazo por defecto o contaminación verificada.

D. Medicamentos y vacunas
– Categoría de alta sensibilidad: informar sobre daños durante el transporte o violación de la cadena de frío dentro de las 24 horas.
– No son elegibles: viales abiertos, dosis usadas, productos sin embalaje original o artículos expuestos a un almacenamiento inadecuado imputable al cliente.
– Cadena de frío: no seremos responsables de la pérdida de eficacia si no se mantiene el control de temperatura recomendado después de la entrega; es posible que se requiera prueba del historial de temperatura.
– Remedio: reembolso o reemplazo por daños de tránsito verificados, vencimiento en la entrega o defectos confirmados.

E. Productos químicos (pesticidas, herbicidas, fertilizantes)
– Informar sobre daños visibles en un plazo de 24 horas.
– No son elegibles: envases abiertos o parcialmente utilizados, almacenamiento inadecuado o mal uso y mezclas aplicadas por el cliente que causen daños.
Cumplimiento normativo: Los clientes son responsables del uso, almacenamiento y eliminación legal. Algunos productos químicos no se pueden devolver; le informaremos en qué casos no se permiten devoluciones.
– Solución: reembolso o reemplazo por defectos de fabricación/embalaje confirmados o daños durante el transporte.

F. Razas de ganado (cabras, ovejas, cerdos)
Inspeccione a los animales inmediatamente a su llegada. Si los animales presentan signos visibles de enfermedad, notifíquenoslo y, si procede, rechace la entrega.
– Periodo de informe de llegada: informe de lesiones visibles, fallecimiento al llegar o sufrimiento extremo en un plazo de 24 horas. Podría requerirse documentación fotográfica y un certificado veterinario.
Garantía de llegada a corto plazo: los animales deben llegar vivos y en buen estado general. En caso de fallecimiento al llegar, se podrá optar a un reembolso o reemplazo, sujeto a pruebas e inspección.
– Periodo de garantía sanitaria: 30 días a partir de la entrega para las afecciones presentes al momento de la venta y confirmadas por un veterinario colegiado (p. ej., enfermedad contagiosa o defecto congénito). Las reclamaciones deben incluir un certificado veterinario y, si corresponde, los resultados de la autopsia o de laboratorio.
– Exclusiones: condiciones resultantes de negligencia del cliente (alojamiento deficiente, alimentación, fallas de bioseguridad), estrés del transporte posterior a la entrega, mezcla con otros animales, nuevas enfermedades adquiridas después del parto o falta de adaptación a nuevos entornos.
La devolución de animales vivos es compleja y está sujeta a requisitos de bioseguridad, bienestar y aprobación regulatoria. Los costos de transporte, cuarentena y veterinarios de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo acuerdo en contrario.
– Solución: reembolso, reemplazo o crédito a nuestra discreción por enfermedad preexistente verificada o muerte al llegar; el momento del reemplazo y los costos de envío se acordarán caso por caso.

5. Plazos, inspección y tramitación
– Notificación: según se especifique por categoría (24 horas para problemas de llegada de productos perecederos y ganado; 14 días para la mayoría de las demás categorías).
– Envío de devoluciones: los clientes pagan las devoluciones excepto cuando somos culpables (artículo incorrecto, daño en el transporte, producto defectuoso), en cuyo caso organizaremos y pagaremos el envío de devolución.
– Inspección: inspeccionaremos los artículos devueltos y confirmaremos su elegibilidad dentro de los 7 a 14 días hábiles posteriores a la recepción.
Reembolsos: Una vez aprobados e inspeccionados, los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días hábiles y se emitirán al método de pago original. Los reembolsos no se verán afectados por las comisiones de transacción pagadas por el cliente al realizar la compra.
Cambios o reemplazos: se procesan tras la inspección y están sujetos a disponibilidad. Si no hay stock de reemplazo disponible, ofreceremos un reembolso o crédito en la tienda.

6. Pruebas y documentación
– Obligatorio: comprobante de compra (factura, número de pedido), fotos o vídeo del estado y embalaje del producto, número de lote y fecha de caducidad si procede.
– Reclamaciones de ganado: se podrán requerir certificados veterinarios, registros de tratamientos, resultados post mortem o informes de laboratorio.
– Reclamaciones por contaminación: se podrán solicitar muestras para realizar pruebas a nuestra discreción y posiblemente a cargo del cliente, a menos que se demuestre un defecto.

7. Reembolsos parciales, cargos por reposición y deducciones
– Se podrán emitir reembolsos parciales por artículos con daños menores o piezas faltantes o reparables.
– Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso confirmado.
– Pueden aplicarse tarifas de reposición según lo especificado en la sección del producto correspondiente.

8. Garantías y responsabilidad
– Las garantías varían según el producto: las herramientas/maquinaria pueden tener garantías del fabricante; las semillas/alimentos tienen una garantía de calidad en el momento de la recepción; el ganado tiene una garantía de salud limitada; los medicamentos/vacunas tienen garantía de calidad en el momento de la entrega si se cumplieron los requisitos de almacenamiento.
– Las garantías no cubren mal uso, almacenamiento inadecuado, falta de mantenimiento, negligencia, accidentes o desgaste normal.
– No garantizamos resultados agrícolas (tasas de germinación, rendimiento animal, rendimiento de los cultivos) a menos que se proporcione una garantía escrita por separado.
– En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al precio de compra del producto.

9. Seguridad, bioseguridad y cumplimiento legal
– Los clientes deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables con respecto a la compra, transporte, uso y eliminación de productos químicos, medicamentos, vacunas y ganado.
– Los animales devueltos y ciertos productos peligrosos pueden estar sujetos a cuarentena o eliminación; los clientes son responsables de los costos asociados a menos que aceptemos la devolución.
– Rechazaremos las devoluciones que supongan un riesgo para la salud, la seguridad o el medio ambiente y proporcionaremos orientación sobre la eliminación segura cuando sea necesario.

10. Resolución de disputas y derechos del consumidor
Si no está satisfecho con nuestra decisión, informe el asunto a [Supervisor/Gerencia de Servicio al Cliente] en un plazo de 14 días. Investigaremos y responderemos en un plazo de 10 días hábiles.

11. Ventas y devoluciones internacionales
– International orders may be subject to customs, import restrictions and additional handling. Buyers are responsible for compliance with their country’s import regulations.
– International returns: additional shipping, customs clearance and duties may apply and are usually the customer’s responsibility unless the return is due to our error.

12. Contact Information
– Customer Service: +233 545 793 848 / +234 912 120 9488
– Email: contact@farminginafrica.com
– Returns address (for authorized returns only): [Insert physical address]
– Office hours: [8:00am – 5:00pm]

13. Changes to this Policy
We may update this policy from time to time. The current version and effective date will be posted on our website and will apply to purchases made while that version is in effect.

14. Quick Checklist for Customers
– All purchased goods are non‑refundable unless defective as defined in this policy.
– Inspect goods immediately at delivery and retain packaging.
– Photograph any damage and keep labels and delivery notes.
– For livestock, arrange a veterinary check immediately and keep records.
– For temperature‑sensitive products, document condition on receipt (e.g., temperature indicator).
– Contact Customer Service promptly and do not discard potentially defective products until instructed.