Coordinador de Experiencia del Cliente

Descripción general del puesto: Coordinador de experiencia del cliente 

Su trabajo será responder activamente a las consultas de los clientes, a través de todos los puntos de contacto de la empresa: mensajes de WhatsApp, Facebook, Tiktok, Instagram y correos electrónicos con rapidez y asignar clientes potenciales a los agentes de ventas. 

Responsabilidades : 

Como coordinador de experiencia del cliente, usted se encargará de: 

• Responder con prontitud a las consultas de los clientes en las redes sociales y enviar correos electrónicos de manera persuasiva para generar clientes potenciales para el equipo de ventas.
• Interactúe eficazmente con los clientes con información precisa para todas las empresas del sector agrícola en África. 
• Garantizar un procesamiento preciso de los pedidos y proporcionar información sobre la disponibilidad del producto. 
• Escuchar con empatía las quejas y preocupaciones de los clientes, para encontrar una solución justa y satisfactoria. 
• Mantenga una actitud tranquila y un tono profesional al tratar con clientes difíciles. 
• Documentar las interacciones y los problemas de los clientes en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa. 
• Capacidad de venta cruzada y venta adicional mediante la identificación de oportunidades para recomendar productos o servicios adicionales que se alineen con las necesidades y preferencias del cliente 
• Manténgase informado sobre todos los productos o servicios de las empresas subsidiarias, incluidas características, beneficios, precios y actualizaciones. 
• Responder llamadas telefónicas de manera profesional
• Mandato de consumir todos los videos en las plataformas de redes sociales para una comunicación efectiva y eficiente

Habilidades, atributos y experiencia 

Nuestro colega ideal debe tener las siguientes habilidades, atributos y experiencia: 

• Un mínimo de Diploma en Marketing, Negocios, Agricultura o campo relacionado. ● Capacidad para utilizar aplicaciones informáticas. 
• Disposición a trabajar en horarios inusuales bajo un sistema de turnos. 
• Buenas habilidades de comunicación e interpersonales. 
• Un buen dominio del idioma inglés, tanto escrito como hablado. 
• La capacidad de hablar varios idiomas es una ventaja. 
• Se valorará experiencia laboral en puesto similar. 
• Capacidad para trabajar bajo presión con o sin supervisión. 
• Debe estar disponible para comenzar a trabajar inmediatamente. 
• Una gran pasión por la Agricultura.