Kliëntediensagent

Roloorsig – Kliëntediensagent

Jou werk is om uitsonderlike diens te lewer. Jy sal kliënte deur produkkeuse, bestellingsverwerking en enige bekommernisse lei, en sodoende 'n positiewe kliëntervaring verseker.

Verantwoordelikhede : 

As 'n Kliëntediensagent sal jy;

• Verskaf uitstekende kliëntediens: Dit sluit in die hantering van gedetailleerde navrae, die beantwoording van produkverwante vrae en die versekering van gladde bestellingsbevestigings.
• Spreek kliënte se bekommernisse aan, bied tegniese ondersteuning oor die telefoon, en identifiseer geleenthede om addisionele produkte of dienste voor te stel wat kliënte kan bevoordeel.
• Help kliënte om geskikte plaasondersteuningsdienste te kies.
• Help met die aanboordproses van nuwe kliënte
• Proaktiewe opvolg: reik uit na kliënte om enige aanhoudende vrae aan te spreek en hulle op hoogte te hou van die vordering van hul bestellings.
•  Handhaaf 'n kalm houding en 'n professionele toon wanneer jy moeilike kliënte hanteer. 
•  Dokumenteer kliëntinteraksies en -probleme in die maatskappy se kliënteverhoudingsbestuurstelsel (CRM) 
•  Luister empaties na kliënte se klagtes en bekommernisse om 'n billike en bevredigende oplossing te vind. 
•  Wees die vriendelike stem wat verseker dat kliënte van begin tot einde 'n positiewe ervaring het.
• Verseker akkurate bestelverwerking en verskaf inligting oor produkbeskikbaarheid
• Lei kliënte deur aankoopprosesse en bou 'n verhouding met potensiële en bestaande kliënte.
• Enige ander pligte wat aan jou opgedra mag word.      

Ons ideale kollega moet oor die volgende vaardighede, eienskappe en ervaring beskik: 

• 'n Minimum Diploma in Bemarking, Besigheid, Landbou of 'n verwante veld.
• Vermoë om rekenaartoepassings te gebruik. 
• Bereidwilligheid om gedurende ongewone ure op 'n skofstelsel te werk. 
• Goeie kommunikasie- en interpersoonlike vaardighede. 
• 'n Goeie beheersing van die Engelse taal, beide geskrewe en gesproke. 
• Die vermoë om verskeie tale te praat is 'n pluspunt. 
• 'n Waardevolle werkservaring in 'n soortgelyke rol. 
• Vermoë om onder druk te werk met of sonder toesig. 
• Moet onmiddellik beskikbaar wees om te begin werk. 
• 'n Groot passie vir Landbou.