Kliëntervaringskoördineerder

Roloorsig – Kliëntervaringskoördineerder 

Jou werk sal wees om aktief te reageer op kliënte-navrae, via al die maatskappy se kontakpunte Whatsapp, Facebook, Tiktok, Instagram-boodskappe en e-posse, en om leidrade aan verkoopsagente toe te ken. 

Verantwoordelikhede : 

As 'n kliënte-ervaringskoördineerder sal jy; 

• Reageer vinnig op kliënte-navrae op sosiale media-handvatsels en e-pos oortuigend om leidrade vir die verkoopspan te genereer.
• Effektief met kliënte skakel met akkurate inligting vir alle maatskappye onder die Farming In Africa-beleid. 
• Verseker akkurate bestelverwerking en verskaf inligting oor produkbeskikbaarheid 
• Luister empaties na kliënte se klagtes en bekommernisse om 'n billike en bevredigende oplossing te vind. 
• Handhaaf 'n kalm houding en 'n professionele toon wanneer jy moeilike kliënte hanteer. 
• Dokumenteer kliëntinteraksies en -probleme in die maatskappy se kliënteverhoudingsbestuurstelsel (CRM) 
• Kruisverkope en opverkope-vermoë deur geleenthede te identifiseer om addisionele produkte of dienste aan te beveel wat ooreenstem met die kliënt se behoeftes en voorkeure. 
• Bly op hoogte van alle filiale se produkte of dienste, insluitend kenmerke, voordele, pryse en opdaterings. 
• Beantwoord telefoonoproepe op 'n professionele manier
• Mandaat om alle video's oor sosiale mediaplatforms te verbruik vir effektiewe en doeltreffende kommunikasie

Vaardighede, eienskappe en ervaring 

Ons ideale kollega moet oor die volgende vaardighede, eienskappe en ervaring beskik: 

• 'n Minimum Diploma in Bemarking, Besigheid, Landbou of 'n verwante veld. ● Vermoë om rekenaartoepassings te gebruik. 
• Bereidwilligheid om gedurende ongewone ure op 'n skofstelsel te werk. 
• Goeie kommunikasie- en interpersoonlike vaardighede. 
• 'n Goeie beheersing van die Engelse taal, beide geskrewe en gesproke. 
• Die vermoë om verskeie tale te praat is 'n pluspunt. 
• 'n Waardevolle werkservaring in 'n soortgelyke rol. 
• Vermoë om onder druk te werk met of sonder toesig. 
• Moet onmiddellik beskikbaar wees om te begin werk. 
• 'n Groot passie vir Landbou.